Refund & Withdrawal Policy

Last updated: March 2026

This page describes refunds and the right of withdrawal for eligible customers.

Right of withdrawal — 14-day window

Under EU Directive 2011/83/EU and French consumer law, you have a right of withdrawal of 14 calendar days from the date of purchase. This right ends once your license key has been generated and delivered to your email address, as you expressly requested immediate performance of the digital service at checkout.

Important — activation waiver: When you place an order, you are asked to confirm (via a checkbox at checkout) that you request immediate execution of the digital service and acknowledge that you will lose your right of withdrawal once your license key has been generated and delivered. This waiver is applied in accordance with Article L.221-28 of the French Consumer Code and Article 16(m) of Directive 2011/83/EU.

If you have already received your license key, you are not eligible for withdrawal. If you placed an order but have not yet received your key, your right of withdrawal may still apply — contact us promptly.

Commercial refund requests

For refund requests outside the statutory withdrawal window (for example, due to a technical delivery failure), please contact support@doyourteklab.com with your order reference and reason. Each request is reviewed individually.

Withdrawal form

Exercise your right of withdrawal

14-day window from purchase date — key must not have been delivered

Back to store

Politique de remboursement et de rétractation

Dernière mise à jour : mars 2026

Cette page décrit les remboursements et le droit de rétractation pour les clients éligibles.

Droit de rétractation — délai de 14 jours

En vertu de la Directive 2011/83/UE et du Code de la consommation français, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date d’achat. Ce droit prend fin dès que votre clé de licence a été générée et livrée dans votre boîte email, car vous avez expressément demandé l’exécution immédiate du service numérique lors du paiement.

Important — renonciation à l’activation : lors de votre commande, il vous est demandé de confirmer (via une case à cocher au moment du paiement) que vous sollicitez l’exécution immédiate du service numérique et que vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation dès lors que votre clé de licence a été générée et livrée. Cette renonciation est appliquée conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation et à l’article 16(m) de la Directive 2011/83/UE.

Si vous avez déjà reçu votre clé de licence, vous n’êtes pas éligible à la rétractation. Si vous avez passé commande mais n’avez pas encore reçu votre clé, votre droit de rétractation peut toujours s’appliquer — contactez-nous rapidement.

Demandes de remboursement commerciales

Pour les demandes de remboursement hors délai légal de rétractation (par exemple, en raison d’un défaut de livraison technique), veuillez contacter support@doyourteklab.com avec votre référence de commande et le motif. Chaque demande est examinée individuellement.

Formulaire de rétractation

Exercer votre droit de rétractation

Délai de 14 jours à compter de l’achat — la clé ne doit pas avoir été livrée

Retour à la boutique